La sfida
Enit, fornitore di luce e gas, voleva dare ai propri clienti uno spazio digitale dove gestire forniture, bollette e consumi in autonomia, riducendo le richieste ripetitive all’assistenza.
Case study 10 di 12Energia: area clienti
Enit
Web + Appun’unica area clienti per luce e gas
La soluzione
Abbiamo realizzato un portale web e un’app mobile per i clienti: forniture luce e gas con POD e PDR, bollette e storico pagamenti, grafici dei consumi con obiettivi di risparmio, documenti, messaggi e assistenza, una Fidelity Card e le offerte su fotovoltaico, luce e gas.
I risultati
Web + App un’unica area clienti per luce e gas
I clienti hanno tutto a portata di mano, da computer e da telefono, e l’azienda dispone di un canale diretto per avvisi, documenti e nuove offerte.
Cosa abbiamo realizzato
Le funzionalità chiave della soluzione.
Come ci abbiamo lavorato
Il metodo Antea, dalla prima conversazione ai risultati.
- 01AscoltoIncontriamo il team e capiamo obiettivi, priorità e vincoli.
- 02MappaturaDisegniamo processi reali e competenze delle persone.
- 03PianoUna roadmap condivisa, divisa in tappe sostenibili.
- 04RealizzazioneProgettiamo e sviluppiamo in cicli brevi, con rilasci frequenti.
- 05AdozioneFormazione e affiancamento finché lo strumento diventa abitudine.
- 06RisultatiMisuriamo, confrontiamo con gli obiettivi e miglioriamo.
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